Questions fréquemment posées
Questions relatives aux produits
Nous vendons actuellement des sacs en cuir faits main. Poursuivant notre croissance, nous étoffons notre collection avec des chaussures, des accessoires et des vêtements. Restez connectés pour découvrir les nouveautés !
Oui, tous les articles sont fabriqués à la main par des artisans qualifiés.
Nos produits sont fabriqués en Grèce et en Italie.
Nous utilisons des matériaux de haute qualité provenant d’Europe, notamment du cuir, des textiles, du daim, des pièces métalliques et des fermetures éclair.Notre cuir est issu de tanneries certifiées Gold par la Leather Working Group (LWG), le niveau de certification le plus élevé.
La Leather Working Group (LWG) est une organisation internationale qui audite et certifie les tanneries selon des critères stricts de performance environnementale et de production responsable. Notre cuir provient de tanneries classées Gold par la LWG, le plus haut niveau de certification, garantissant des standards environnementaux et de durabilité particulièrement exigeants.
Oui, nous suivons des pratiques de production éthiques et soutenons le travail équitable.
Oui, nous proposons des options de personnalisation sur certains articles.
Les articles sur mesure sont fabriqués sur commande ; les articles prêts à être expédiés sont en stock et expédiés immédiatement.
Expédition et retours
Oui, nous expédions dans le monde entier !
Le délai de livraison varie selon le mode de livraison choisi lors du paiement. Environ :
Europe
- Expédition standard : 1 semaine
- Expédition express : 1 jour
États-Unis, Canada, Chine :
- Délai de livraison : 2 à 4 jours
Australie:
- Délai de livraison : 1 semaine
Reste du monde :
Cela dépend du mode d'expédition que vous choisissez lors du paiement :
- Livraison après service : 3-4 semaines
- Livraison par courrier : 4 à 6 jours
Les frais de livraison et les délais d’expédition varient en fonction de votre destination et du mode de livraison choisi. Pour des informations détaillées et à jour, veuillez consulter notre page Livraison & Taxes.
Les droits de douane et les taxes dépendent du pays de livraison. Pour certains pays, l’ensemble des taxes et droits applicables est inclus dans le prix final ou calculé lors du paiement. Pour d’autres destinations, des droits de douane ou des taxes locales peuvent être demandés à la livraison par le transporteur.Pour connaître les conditions applicables à votre pays, veuillez consulter le tableau détaillé sur notre page Livraison & Taxes.
Oui , une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un lien de suivi.
Nous acceptons les retours sous 30 jours après la livraison, pour tous les produits, y compris les articles soldés. Les produits sur mesure et personnalisés ne sont pas remboursables.
Pour des informations détaillées, veuillez consulter notre politique de retour .
Envoyez-nous simplement ce formulaire de demande de retour et nous vous répondrons avec des instructions claires sur la façon de retourner le produit.
Malheureusement, nous ne proposons pas d'échange . Si vous souhaitez un modèle, une couleur ou une taille différente, retournez simplement votre article d'origine pour obtenir un remboursement et passez une nouvelle commande.
Paiements et commandes
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit comme Visa, MasterCard, American Express et Discover . Nous acceptons également PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna et d'autres modes de paiement locaux.
Oui, nous prenons en charge plusieurs devises en fonction de votre emplacement.
Oui, nous utilisons un cryptage sécurisé et des processeurs de paiement de confiance.
Les annulations sont acceptées dans les 6 heures suivant votre commande, uniquement si nous n'avons pas encore expédié ou traité votre commande. Les annulations pour les commandes personnalisées ou sur mesure ne sont pas acceptées. Pour toute modification ou ajout à votre commande, veuillez nous contacter.
Non, vous pouvez payer en tant qu'invité, mais la création d'un compte offre des avantages supplémentaires.
Durabilité et marque
Nous visons des pratiques durables en matière de matériaux, de production et d’emballage.
Nous nous approvisionnons en matériaux auprès de fournisseurs de confiance dans toute l’Europe.
Nos produits sont fabriqués par des artisans expérimentés en Grèce, dans des conditions éthiques.
Nous privilégions la qualité, un savoir-faire éthique et un design durable. La majorité de nos produits sont fabriqués à l'unité.
Service client
Veuillez utiliser notre formulaire de contact .
Nous répondons généralement dans les 12 à 24 heures.
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